Prima di qualsiasi altra attività è fondamentale la realizzazione della diagnosi aziendale, uno strumento per conoscere ed interpretare l'azienda cliente, descriverne la situazione attuale, mediante il Documento di Diagnosi Complessiva. Questo documento rappresenterà durante tutto il periodo progettuale il punto di riferimento comune per proporre cambiamenti, migliorare, etc. I punti chiave da considerare sono:

• Analisi della problematica dell'impresa (e della cultura aziendale);
• Rilevazione dei problemi potenziali (gestionali/operativi);
• Determinazione del problema centrale (analisi causa/effetto);
• Individuazione delle possibili soluzioni;
• Disegno e sviluppo di una proposta finale di soluzione.

Il Documento di Diagnosi Complessiva è l'input primordiale di questa fase della GCA Methodology, in quanto definisce e sviluppa i programmi di lavoro, stabilisce gli accordi organizzativi, la strategia complessiva, etc., che saranno utilizzati nello sviluppo finale del progetto. Il risultato di questa fase prenderà forma nello sviluppo delle diverse soluzioni di cambiamento e miglioramento, nei piani di formazione ed implementazione, nell'analisi di fattibilità, nella strategia di miglioramento, esponendo anche i vantaggi, svantaggi, costi e benefici relativi alle soluzioni individuate.

Questa fase mette in atto la pianificazione, l'organizzazione e le soluzioni definite e sviluppate nella fase precedente. Pertanto il progetto globale si concluderà con l'implementazione dell'alternativa scelta. Fondamentale in questa fase è la formazione e l'affiancamento, necessario a garantire la permanenza della conoscenza all'interno dell'azienda cliente.

Per valutare i risultati del progetto realizzato e l'evoluzione del business, la GCA Methodology prevede lo sviluppo del Cruscotto di Controllo Operativo (CCO), destinato a monitorare e controllare i cambiamenti aziendali e di business in funzione delle scelte effettuate nelle fasi precedenti. Il CCO permetterà di effettuare le azioni di tuning necessarie dopo i cambiamenti aziendali apportati.